Capítulo 03
As personas
Os públicos do clube, seus canais e o jeito certo de falar com cada um.
Por que falamos de personas
A Hebraica recebe, no mesmo dia e no mesmo espaço, uma criança na Escola Maternal, um jovem no Espaço Hebra, um adulto na academia e um associado da terceira idade no Lechaim. Escrever "para todos" costuma significar escrever para ninguém.
Por isso, cada peça deve ter uma persona principal em mente. As personas não mudam a nossa voz — mudam o vocabulário, o comprimento das frases, o canal e o exemplo escolhido.
Essas personas valem para todos os departamentos, não apenas para a comunicação: também para administração, finanças e relacionamento com o associado.
Infantil — 16% do público frequente
Cerca de 2,9 mil crianças de zero a 12 anos, ligadas direta ou indiretamente ao Ateliê Hebraica de Artes, Brinquedoteca, CineHebraica, Escola de Esportes, Escola Maternal e Infantil, Espaço Bebê, Incubadora de Ideias e Teatro Hebraica.
Quem lê de fato: na maior parte dos casos, o pai, a mãe ou o responsável. A criança é o assunto; o adulto é o leitor.
Como escrevemos: palavras que remetem ao lúdico e ao divertimento quando falamos da atividade, e informação prática e completa quando falamos de inscrição, horário, material e segurança.
Canais: WhatsApp, e-mail para responsáveis, avisos impressos, Instagram.
Escrevemos assim
Nas férias, a Brinquedoteca abre das 9h às 17h com oficinas de massinha, contação de histórias e circuito de brincadeiras. As inscrições vão até 10 de janeiro, na Central de Atendimento.
Evitamos
Muita diversão te espera nas férias!! Corre pra garantir sua vaga na Brinquedoteca!!!
Leveza no assunto, precisão na informação. O responsável precisa de horário, conteúdo e prazo.
Jovem — 20% do público frequente
Cerca de 3,6 mil pessoas entre 13 e 30 anos, reunindo os perfis infanto-juvenil, juvenil e juvenil-adulto. Participam de Adventure, After School, Bat e Bar-Mitzvá, Centro de Música, Coral, Danças, Escola de Esportes, Espaço Hebra, Festival Carmel, Hebraikeinu, Incubadora de Ideias, Meidá e Teatro Hebraica.
Como escrevemos: linguagem moderna e direta, nativa dos meios digitais. Referências de cultura pop são permitidas com ponderação, e só quando fizerem sentido para o assunto. Nunca imitamos gírias que não dominamos.
Canais: Instagram, WhatsApp, cartazes nos espaços de convivência.
Escrevemos assim
O Espaço Hebra reabre com nova sala de jogos, ensaio aberto do Coral e mesa de tênis liberada até as 22h.
Evitamos
Alô, galera! O Hebra tá on e vai ser insano, tipo, o rolê mais top do ano.
Moderno não é forçado. Falamos a língua do público sem abandonar nossos atributos.
Adulto — 35% do público frequente
O perfil mais abrangente do clube: cerca de 6,3 mil homens e mulheres entre 31 e 50 anos, envolvidos em Adventure, Ateliê Hebraica de Artes, Sauna, SPA, Centro de Música, CineHebraica, Coral, Danças, Escola de Esportes, Espaço Gourmet, Recreativo e Social Cultural.
Como escrevemos: diretos e objetivos, com atenção à utilidade da informação. É o público que mais decide (matrícula dos filhos, uso de espaços, convidados, mensalidade) e que menos tempo tem para ler.
Canais: e-mail, WhatsApp, site, Instagram, LinkedIn.
Escrevemos assim
A piscina aquecida funciona das 6h às 22h a partir de segunda-feira. O acesso exige exame médico válido, feito no Ambulatório sem agendamento.
Evitamos
Informamos aos senhores associados que, a partir da próxima segunda-feira, estaremos disponibilizando o funcionamento da piscina aquecida.
Informação primeiro, sem rodeios e sem gerundismo.
Terceira idade — 10% do público frequente
Cerca de 1,8 mil pessoas acima dos 66 anos, ligadas ao Ateliê Hebraica de Artes, Coral, Escola de Esportes, Lechaim e Recreativo. É o público mais tradicional e, muitas vezes, o de vínculo mais antigo com o clube.
Como escrevemos: frases curtas, uma informação por frase, sem margem para dúvida. Repetimos o essencial (data, hora, local) no fim do texto. Evitamos estrangeirismos, abreviações e jargão digital.
Canais: avisos impressos, WhatsApp, telefone, e-mail, mural do Lechaim.
Escrevemos assim
O Coral ensaia toda quarta-feira, às 15h, no Salão Nobre. Não é preciso se inscrever. Quarta-feira, 15h, Salão Nobre.
Evitamos
Ensaios do Coral acontecerão semanalmente às quartas (15h) no Salão Nobre — confira mais infos no link da bio.
Uma informação por frase e repetição do essencial. Sem abreviações nem remissão a link.